消費者“退票不難了”！電影票支持退改簽 規(guī)定要簡化手續(xù)

電影市場一直飽受詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象終于有人來管了，中國電影發(fā)行放映協(xié)會18日發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，這算不算是消費者的本質(zhì)勝利呢。

新華社北京9月18日電(記者史競男、高文成)中國電影發(fā)行放映協(xié)會18日發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡化手續(xù),充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則,很好地履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。

新華社9月13日播發(fā)了調(diào)查報道《電影票“退改簽”,為何就這么難?》,對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑,呼吁有關方面完善“退改簽”服務,保障觀眾合法權益。對此,中國電影發(fā)行放映協(xié)會有關負責人表示會高度關注并積極推動問題解決。

18日公布的通知中明確提出,電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益,關乎電影市場經(jīng)營秩序。通知要求,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細化,做到權責清楚。

——各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾在進入影城柜臺購票時,提前了解到影票“退改簽”規(guī)定?！巴烁暮灐币?guī)定中應明確:是否同意“退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”;對于同意“退改簽”的,應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。

——第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,在確定觀眾了解規(guī)定并點擊“同意”上傳后,觀眾方可進一步支付票款。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會要求電影市場各有關經(jīng)營主體,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室將對落實情況進行專項檢查。