空調(diào)安裝工打“飛的”馳援東北

     今年我國北方地區(qū)的氣候異常悶熱，各賣場空調(diào)銷售再度出現(xiàn)井噴，甚至在一些傳統(tǒng)的空調(diào)冷門地區(qū)都出現(xiàn)了空調(diào)供不應(yīng)求、銷售爆倉的局面。與之相伴的則是空調(diào)安裝工人的極度短缺，也使得這一行業(yè)群體再度受到關(guān)注。面對空調(diào)安裝工人的區(qū)域性短缺，搶人大戰(zhàn)、加薪大戰(zhàn)層出不窮，一些全國性連鎖賣場甚至出現(xiàn)了跨地區(qū)急調(diào)安裝工人馳援的場面。

事件

空調(diào)安裝工打“飛的”增援東北

一向清涼的東北地區(qū)今年夏季的氣溫也時常飆升到38攝氏度，并出現(xiàn)了罕見的桑拿天。在這種極端氣候下，很多以往沒有空調(diào)也能度夏的家庭都忙著去買空調(diào)，還有的單位大量加裝空調(diào)，使得近期整個東北地區(qū)空調(diào)安裝需求激增。根據(jù)國美零售數(shù)據(jù)顯示，近期東北三省空調(diào)銷量較去年同期增長1726%，其中沈陽地區(qū)空調(diào)銷量同比提升3545.4%。巨大的銷量增長直接帶來了售后安裝人手的不足。

為此，像蘇寧、國美等全國性家電連鎖渠道開始異地調(diào)運空調(diào)安裝工人馳援東北。據(jù)蘇寧易購相關(guān)人士介紹，為了增援東北的空調(diào)安裝服務(wù)，他們近期從北京、天津、寧波、徐州、青島等地調(diào)派了服務(wù)隊伍前往東北三省進行技術(shù)支援。為了能極速解決東北地區(qū)的空調(diào)售后服務(wù)壓力，蘇寧這次跨省調(diào)人可謂投入巨大，所有服務(wù)先鋒突擊隊都采取城市間的飛機接送，在東北當(dāng)?shù)貏t為服務(wù)人員提供酒店食宿，并且每組服務(wù)人員配備一輛服務(wù)專車以提高工作效率。

國美也從7月28日開始緊急調(diào)動全國空調(diào)安裝工程師奔赴東北。當(dāng)晚，來自京津冀的第一批送裝工程師先乘大巴抵達(dá)沈陽、鞍山、盤錦、海城等地。次日，來自濟南、上海、西安、武漢、鄭州等全國多個省市送裝工程師也乘飛機前往支援。目前國美已調(diào)配200多名送裝工程師趕赴東北支援。根據(jù)目前東北地區(qū)空調(diào)銷售繼續(xù)攀升的形勢，國美預(yù)計未來幾天還將繼續(xù)跨省調(diào)人增援東北，總調(diào)集人數(shù)可能將達(dá)500多人。按兩人一組計算，最終將有200多支增援隊伍在東北地區(qū)服務(wù)。

追訪

空調(diào)安裝工：在東北裝空調(diào)難度更大

為了能讓這些跨省調(diào)集的技術(shù)隊伍能夠快速適應(yīng)東北各地不同建筑與裝修條件，這些家電渠道商都抽調(diào)了異地的精兵強將前往東北。據(jù)蘇寧方面介紹，他們趕赴東北的先鋒突擊隊都是專門挑選技術(shù)過硬的優(yōu)秀團隊。

上月下旬往沈陽增援的蘇寧幫客工程師冀慶裴來自北京，目前他已經(jīng)在沈陽忙活了一周多。他告訴記者，近期沈陽的高溫一直持續(xù)，使得當(dāng)?shù)乜照{(diào)安裝任務(wù)根本停不下來。“每天從早上7點一直忙到晚上9點多已經(jīng)是家常便飯，一天下來怎么也得安裝七八臺。”他告訴記者，與全國其他地區(qū)相比，東北地區(qū)的空調(diào)安裝難度明顯更大。“這里的建筑墻體普遍較厚，打孔難度相當(dāng)大，因此每天安裝空調(diào)的數(shù)量比北京要少。”

不過他告訴記者，雖然安裝的數(shù)量減少了，但收入?yún)s提升了。據(jù)了解，目前蘇寧幫客給每位遠(yuǎn)程支援的工程師按照每臺200元的安裝費用結(jié)算，同時在當(dāng)?shù)氐墓ぞ哕囈约八薪煌ㄙM、住宿費全部報銷，這樣差不多一天的安裝收入就能有1500元左右，工資要比在北京安裝拿得多不少！

來自國美的送裝工程師李師傅是從武漢被緊急抽調(diào)到沈陽的，他和搭檔現(xiàn)在每天早上6點多就開始進行空調(diào)送裝，每天大約安裝6套空調(diào)。由于東北的墻體遠(yuǎn)比南方更厚，他們必須要在當(dāng)?shù)夭少徏娱L打孔鉆頭。“每次把數(shù)十公斤的室外機安裝到樓外的時候都是最危險也是最艱苦的時刻，但現(xiàn)在安裝的活多收入也多，所以工作雖然艱苦，但每次我和搭檔勞累一天之后還都是挺高興的！”

關(guān)注

旺季裝空調(diào)月收入2萬多

其實不僅是在東北，連續(xù)的悶熱天氣讓留守北京的空調(diào)安裝工程師也同樣忙碌。每逢7月份進入空調(diào)旺季，對于空調(diào)安裝人員來說也就進入了“空調(diào)大忙”。蘇寧易購負(fù)責(zé)北京市海淀區(qū)世紀(jì)城晨月園、春蔭園、垂虹園幾個小區(qū)安裝的工程師郭利偉，現(xiàn)在也是每天早上7點就開始工作，基本每天都要忙到晚上9點多收工。“現(xiàn)在大忙，中午基本沒有休息時間，如果不遇特殊問題，每天裝個十來臺空調(diào)不成問題。”他告訴記者，北京的高樓多，在20幾層樓高空作業(yè)是家常便飯。“天氣預(yù)報要報37攝氏度，樓外安裝時的溫度怎么也得五六十?dāng)z氏度，大汗一身接一身地出。”

不過他說自己仍然喜歡夏天；天熱裝空調(diào)的多，收入也能多出不少。他介紹，在空調(diào)安裝大忙期間，除了正常的安裝收入外，賣場還會給他們發(fā)額外的旺季激勵補貼，每安一臺空調(diào)可以根據(jù)用戶滿意度再多得40至80元的補貼。“在我們這里，旺季時一個月收入2萬多元不成問題。”

觀察

讓空調(diào)安裝工不再只是旺季“熱點”

空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場把空調(diào)賣給用戶其實只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務(wù)則是整個空調(diào)銷售環(huán)節(jié)的另一個“重頭戲”。而往往安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調(diào)制造端基本已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，反而襯托出了安裝服務(wù)在整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性，因為這個環(huán)節(jié)是與“人”關(guān)聯(lián)更為密切的。換句話說，安裝服務(wù)的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺空調(diào)能夠順利安裝入戶，也成為對于廠家、商家的更大考驗。

眾所周知，空調(diào)銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當(dāng)比例。這種銷售特征就決定了空調(diào)安裝行業(yè)有大量的季節(jié)工，即很多工人在夏季旺季到來前受雇于空調(diào)廠家或商家，旺季過去就又轉(zhuǎn)行。這種用工特點也導(dǎo)致了當(dāng)下空調(diào)安裝服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、空調(diào)需求量大時人手短缺導(dǎo)致安裝不及時等衍生問題。一直以來，這些都是消費者對于空調(diào)安裝的投訴重點。也正因此，每逢空調(diào)旺季，空調(diào)安裝工都是受到關(guān)注的一個群體，而旺季一過似乎又被人們忘記。

記者注意到，像蘇寧、國美這樣的規(guī)范化家電渠道，現(xiàn)在對空調(diào)安裝服務(wù)人員統(tǒng)稱為“服務(wù)工程師”，蘇寧今年開始甚至在企業(yè)內(nèi)部為他們專門設(shè)立了節(jié)日，足見這些渠道對于空調(diào)安裝服務(wù)人員的重視。

提示

消費者找空調(diào)維修當(dāng)心被“套路”

眼下天氣悶熱，在新裝空調(diào)用戶激增的同時，現(xiàn)在也是家里“老空調(diào)”最容易出毛病的時候。“一方面是一些空調(diào)擱置一段時期后趕上天熱重新開啟，這時候往往易出故障，另一方面室外溫度過高本身也容易造成空調(diào)出毛病。”據(jù)蘇寧易購的工作人員介紹，近期天氣悶熱導(dǎo)致空調(diào)維修量也大幅增多，目前僅北京地區(qū)每天的維修數(shù)量就在2000臺左右。然而，由于目前社會上的空調(diào)安裝服務(wù)仍然缺乏規(guī)范化，大品牌服務(wù)商明顯短缺，很多消費者還是習(xí)慣于上網(wǎng)隨便搜個電話就找人上門維修，結(jié)果受騙上當(dāng)屢見不鮮。

空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的投訴近期有所增加

消費者戴先生日前通過某品牌官方售后服務(wù)電話報修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)。維修人員上門后稱其空調(diào)操作桿線路老化，需要支付800元進行更換。戴先生付費之后又致電售后咨詢，沒想到其實自家的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費用即可。

來自北京市工商局日前通報的數(shù)據(jù)就顯示，進入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生；二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機抬高維修費用；三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

11家維修企業(yè)中9家都借機亂收費

遇到不正規(guī)服務(wù)商家，往往消費者不僅遭遇亂收費而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上沒有資質(zhì)的維修商。上月初上海市消保委發(fā)布的一份《2018年空調(diào)維修消費體察報告》讓人觸目驚心。在消保委家電專家的實地體驗中，工作人員只是將一臺空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無法啟動空調(diào)，然后向維修商報修上門服務(wù)。沒想到在隨機選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。而據(jù)行業(yè)人士介紹，社會上空調(diào)維修確實“套路”滿滿，簡單的毛病動輒收取數(shù)百元的現(xiàn)象屢見不鮮。

數(shù)家亂收費維修商來自知名平臺

值得關(guān)注的是，在這次被上海市消保委曝光的亂收費維修商中，不乏一些知名平臺上的服務(wù)商。這些平臺上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。其中58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會對空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但58同城甚至無法提供該入駐商戶的注冊名稱和地址，可見管理之混亂。

而另一家通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到的“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查內(nèi)機后就判定內(nèi)機電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板、要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機隨便“搗鼓”了一會兒并未實際修理便稱“修好了”。隨后維修工又謊稱室外機沒制冷劑，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象達(dá)到虛假加液的目的，收費730元。（記者 張欽）